A Chlorophylla Aracaju se compromete a garantir a satisfação de seus clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, leia atentamente nossa política de trocas e devoluções para entender como proceder.

1. Condições Gerais

  • Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
  • Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.

2. Procedimento para Troca ou Devolução

Passo a Passo:

  1. Contato Inicial: Envie um e-mail para aijperf_aju@hotmail.com informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, fotos do produto.
  2. Autorização: Aguarde nosso retorno com a autorização e instruções para envio do produto de volta à nossa loja.
  3. Envio do Produto: Encaminhe o produto conforme as instruções recebidas, utilizando uma embalagem segura para evitar danos durante o transporte.
  4. Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, faremos uma análise para verificar se ele está em conformidade com nossas condições de troca e devolução.

Observações:

  • Frete de Devolução: O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro no envio.
  • Tempo de Processamento: A análise e processamento da troca ou devolução podem levar até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.

3. Produtos com Defeito

Identificação de Defeito:

  • Se o produto apresentar defeito, entre em contato imediatamente após o recebimento, informando o problema e enviando fotos que mostrem o defeito.

Procedimento:

  1. Contato Inicial: Envie um e-mail para aijperf_aju@hotmail.com com a descrição do defeito e fotos do produto.
  2. Análise: Após a análise das informações e imagens fornecidas, entraremos em contato com as instruções para a devolução do produto defeituoso.
  3. Troca ou Reembolso: Confirmado o defeito, faremos a troca do produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso, conforme sua preferência.

4. Reembolso

Condições para Reembolso:

  • O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no ato da compra.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes.
  • Para pagamentos via depósito bancário, o reembolso será efetuado por meio de transferência para a conta corrente indicada pelo cliente.

5. Considerações Finais

  • Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca e devolução, considerando o valor pago.
  • Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja nas mesmas condições em que foi recebido.

6. Contato

Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à troca ou devolução, entre em contato conosco:

A Chlorophylla Aracaju agradece sua compreensão e espera continuar atendendo suas necessidades com excelência e dedicação.